“职场中，复杂的永远不是事情，而是人心”你怎么看？
确实是这样，记得我刚刚成为中层管理者时，一位拥有十几年管理经验的老前辈就对我说：“最难管的就是人职场。”在之后的工作中不断印证这句话：同样的事，不同的人去做，就会有不同的过程及结果。
同样地，职场关系也是让职场人经常头疼的问题，而其核心也是人心职场。这里的人心我认为实际上是指人的心理，即包括了人的想法以及在这个想法指导下的行为。
那么为什么人心如此复杂呢？这就要从生物和人文两方面来解释职场。生物方面涉及基因和大脑两个层面。人文则涉及社会以及个人特质两个层面。
基因奠定了心理的初始参数我们都知道进化论，现有理论普遍还支持人类是由原始生命演化而来的观点职场。因此，我们的基因是经过亿万年时间，生命为了适应每个时期的环境，能使其生存、繁殖下去，所逐步适应、演化而成的。
尽管基因不能决定一切，但当代生物学研究证实了我们的部分特征和思维模式是由基因决定，我们无法掌控的职场。比如男性和女性的思维模式就有区别，部分人格特质如反社会人格等是有家族遗传的。基因的差异让人在面对同样的问题时本能地产生不同的反应。因此，基因奠定了心理的初始参数。
大脑是心理的生物基础借用教科书中的话——“心理是大脑对客观现实的主观反应”职场。大脑是意识的物质载体，和基因一样，大脑的结构和功能也是亿万年进化的产物。大家都知道大脑分左右半球，但是你知道大脑还可以分为三层吗？
根据美国神经生理学家麦克林的大脑分层理论职场，我们的大脑分为三层，分别是爬行脑，哺乳动物脑（情绪脑），皮质脑（理智脑），这三个大脑，代表了大脑进化的三个过程：
第一层是爬行脑，大约在距今二亿到三亿年前已演化形成，主管我们的基本生存类的功能，比如呼吸，心跳，性欲等，最基本的生命活动职场。第二层是哺乳动物脑（情绪脑），掌管我们的情绪、原始动机、即时反应。第三层皮质脑（理智脑），也就是我们的大脑皮层，这是使我们具备人性的大脑结构，掌管我们的认知，目标，计划，自控，等等。这三层脑越早进化完成的速度越快、效率越高、拥有更高的掌控权，也就是爬行脑最快，皮质脑最慢。因此，当我们面对突然冲过的汽车时，爬行脑会立刻调动身体肌肉产生躲避动作，之后情绪脑会有“害怕”的情绪，最后理智脑开始分析原因，采取进一步行为。职场中经常遇到沟通困难的情况，很多时候是因为我们处于激烈的情绪之中，此时我们处于情绪脑的掌控下，皮质脑无法理性地分析。
社会是心理的塑造机器社会因素的影响既包括从孩子出生就逐步接触到的家庭、社区、学校等，一直到大的社会范畴，如种族、民族、国家等职场。
从大的方面来看，比如文化、民族、国家都会深刻影响人的心理职场。比如东西方人的思维差异就很大，我原来常年在外企工作，西方人讲究逻辑、抠细节、喜欢定量，而中国人讲究中庸，差不多就行，喜欢定性。这两种处事风格，跟双方所生存的环境有关，到今天，我们都活在这种底层潜意识的框架内，很难超脱出这些思想禁锢。
从小的方面来看，小孩子从小面对的家庭环境会影响其未来对人对事的态度和方法，这是因为人脑中镜像神经元的存在，小孩子就是依靠镜像神经元模仿大人说话、走路、吃饭，开始有了学习能力，并随着使用越来越强，越来越有惯性，到后来好的坏的都下意识的模仿起来职场。所以现在很多人都会抱怨原生家庭，因为这种学习是不知不觉中的。
个人特质是心理的操作系统在具备了上面三方面的基础后，个人特质就会逐渐形成，并会对外界刺激进行处理职场。如果把人的身心比成计算机，那么五个感官（眼耳鼻舌身）是接收器，个人特质是处理器，身体反应便是输出界面。外界的信息经过系统处理，留下作为经验记忆，积累多了形成信念、价值观、思维方式、习惯等。信念、价值观、思维方式和习惯，又影响当下的行为。
综上所述，基因提供了初始参数，大脑结构是生物基础，社会文化是强大的同化场，而人的特质最终影响着思想职场。这么多影响因素使得人的心理是非常复杂的，这种复杂性不仅使得职场中的事情，所有的事情都变得复杂起来。
既然如此职场，面对复杂的人心，我们如何面对才不至于迷失呢？这里简单谈三点：
培养同理心同理心实际上就是换位思考的能力，如果能够站在对方的角度思考问题，那么更能做出符合对方预期的行为和表现职场。作为下属，这一点尤为重要。但是人心隔肚皮，如何能够准确的判断出对方的感受、想法和决策思路，对于情商有一定的要求。我们可以从下面三方面着手：
① 留心观察
作为职场人，如果每次等到自己犯错了，再来改正，其代价是很大的职场。所以平时就要留心观察优秀同事以及领导的思考方式和做事逻辑，那么在执行领导安排的任务时，只要能够在领导关注的方面多留心，做的更好一些，就更能得到领导的认可。
此外，每次开会的时候，可以留心观察领导布置任务的逻辑是什么，他关注的点在哪里，从同事的案例中吸取成长的养分，从而积累更多间接经验职场。
② 注重与同事交流经验职场，特别是前辈
现在企业里都是一个萝卜一个坑，每个人负责自己的一块，但形成团队共同完成一项任务职场。没有一个人知道所有的事情，我们必须依靠我们的同事来填补空白。无论是依靠他们过去的经验和知识，还是与他们一起寻找问题的解决方案。这就要求我们需要与同事密切配合，而多与前辈交流更能获取他们在过去积累的经验教训。
③ 注意结果导向和时间节点意识
很多人在被领导批评时会觉得很委屈，觉得我加了那么多班，完成了工作，为什么还要批评我职场。这种情况通常是下属没有考虑到结果导向，只是想到自己工作过程的辛苦。但是多数企业不会不看功劳看苦劳的，大家都是对结果负责。而且领导的及格线就是100分，因为他的压力更多就是直接来自于业绩考核，所以你做事情的落脚点应该习惯于对结果的复盘，“多看结果，不要老是自己被自己的无用功感动”。
由于领导会承担更大的业绩压力和责任，因此他更加害怕失去对于项目进程和团队的掌控力职场。如果在项目进程中遇到问题不与领导沟通，而自己苦干，最后做出来的结果不理想，反而会影响整个项目。因此要注意一些关键时间节点，在这些节点上给领导一些反馈，这样既给了领导一些安全感，又不至于浪费他太多的时间。
守住自己的边界培养同理心能让自己更好地完成工作，但职场中经常会遇到来自周围人的不公正待遇，这时我们需要守住自己的边界，才能捍卫自己的权利职场。否则就可能收到越来越多的不公正待遇，正所谓“柿子拿软的捏”。职场中常见的边界包括下面三种：
① 情感边界
一些职场新人或新进员工有时容易跨越情感边界，因为TA们急于融入群体，排解孤独感，但和现有人员缺乏共同的话题，就希望能够把话题拉倒自己熟悉的领域，这时可能就会侵犯情感边界职场。
还有一些人觉得只有和同事分享自己的秘密才能够交心，却因此害人害己，甚至在职场中树敌，损害了自己的名声职场。
要知道人际交往之间，需要真诚，但不是越真实越好职场。过于真实化，对方也会承受压力的。任何话题都有适合的场合与听众，搞错了对象，就侵犯了某个人的交往边界了。
② 责任边界
每个岗位都有自己的界限，对于份内的工作，必须做到最好职场。对于合作性质的工作，尽量为对方解决困扰，多付出些时间和精力，对个人发展有好处。对于钻公司制度空子达成一些例外事件的，不应该参与，真可能被人卖了还替人家数钱呢。
③ 角色边界
职场中每个人都有自己的角色职场。作为上级，就是领导的角色，各项任务的最终负责人，就要有担当。作为下属，就要遵守职场伦理，完成自己本职工作，不做越权的事情。我们还经常会遇到好朋友升迁，作了自己的上级，或者自己升职，好朋友成了你的下属。这时会同时有两个角色，领导、好朋友。如何把控角色间的关系，也是很讲技巧的。如果这时持有“我们是好朋友，我必须以好朋友的态度来对待她，否则她会说我升职就忘了朋友。”的观点，就很容易跨越角色边界。
学习非暴力沟通培养同理心和守住边界都要通过沟通来实现，但现实中经常因为沟通不当而引起纠纷、排挤等，甚至会因此而失去工作职场。前面在讲大脑的结构时提到不当沟通往往是因为情绪脑掌控了局面，使得理智脑难以工作，从而造成不可收拾的局面。因此，我们有必要学习非暴力沟通技巧，以实现有效沟通。具体做法如下：
留意发生的事情，不带评判地清楚地表达观察到的结果，表达出自己的感受以及是哪些需求导致了那样的感受，最后提出具体要求职场。
其中“不带评判地表达观察到的结果”是重点，这是人们在沟通中通常会忽略的地方，最后提出要求要切实可行职场。
举个例子来说，一般领导看到下属没有完成工作会这样说：“xxx，你怎么还没有完成职场。大家都等着你呢？”这么说容易让下属产生怨气，同时也不能有效督促下属完成。如果以非暴力沟通的形式可以这样说：“xxx，这个任务是上周五布置的，今天已经周三了，你还没有完成，这周五我们就要提交给客户了，而你这部分完成了，其他同事才能开始下面的工作。这让我很担心我们是否能够高质量完成项目。麻烦你今天务必加班完成，如果有任何问题可以来找我。”
非暴力沟通方式让我们能够诚实、清晰地表达自己，同时又尊重与倾听他人，这种方式虽然简明，但能带来根本性的变化，培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助，进而增进人与人之间的合作关系，是我们都应该学习的沟通方式职场。
总结人心确实是复杂的，这是由基因、大脑等生物因素，以及社会、个人特质等人文因素所决定的职场。但复杂并不意味着我们无法面对，通过培养同理心、坚守自己的边界以及非暴力沟通，能够让我们更好地在职场中维护自己的权益，同时实现职场的发展。
当然现代社会是流动的，有时候周边的环境确实很恶劣，那我们也要审时度势，抓住机会转换环境，才可能最大程度实现自己的价值职场。
