社交电商中社群运营具体要做哪些工作？
现在电商平台的流量成本已经越来越高工作，对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫，刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂，两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群，那要怎么做呢？
一、社群引流
1、主动式：电商店铺工作。
（1）主动式添加：快递包裹卡片工作，吸引性文字，好评返现，设定条件免单，并放置微信二维码；
（2）主动式扩散：主动添加好友客户工作，参与朋友圈活动，进行社交扩散，吸引参与，赠送礼品、奖品、免单优惠等；
2、被动式
（1）电商店铺：已购用户添加工作，订单全面展开，添加为微信好友，吸引性文字引导通过好友验证；
（2）电话邀约：①交易订单筛选工作。存在售后问题的订单一律不可以电话联系；②进行电话回访，了解购物体验和产品体验，邀约成为店铺会员，享受活动福利，参与深度购物体验服务；
（3）旺旺群：主动式添加型社群：店铺客服增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术；
（4）注意事项：①主动式：一般是好评返现需求用户工作，主动参与性强，对于小福利感兴趣，可以作为活跃社群或者好评的重要角色；②被动式：容易出现售后问题，一旦出现售后问题且协商未解决的情况，一定要安抚并有解决问题的态度，而不是推脱和不理会；③微信规则：每个账号每日添加好友上限20，控制添加时间和频率，分散开添加，定期改变添加用语；④电话邀约：注意电话邀约时间和沟通语速以及情绪控制，尽量避免出现情绪波动影响电话邀约的情况，遇特殊情况安抚客户，取得信任，解决问题；⑤微信标签：对加入及添加的每个微信好友进行标签化，购买产品，是否属于大客户等；
二、社群维护
1、个人IP：
（1）树立账号权威，打造独特风格工作。知识型、搞笑型、老板型等；
（2）生活化，淡化商业营销目的，权威里有平易近人感工作。
2、内容化：
（1）产品知识科普工作，产品介绍，产品作用、效用，产品使用技巧；
（2）娱乐性话题工作，社会热点、搞笑趣闻；
（3）商业性互动工作，店铺优惠活动，社群奖励小游戏；
3、朋友圈：朋友圈互动性，传播性活动，可与微淘进行联动活动，引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品工作。
4、社群搭建
（1）朋友圈社群二维码工作，不定时发布并更新，门槛性文字说明；
（2）针对大客户进行专属社群搭建工作，做好细化服务和个人化服务及解答；
（3）社群分类，根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群工作。
5、社群反馈
（1）社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比工作，社群之间比拼，做奖励；
（2）对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集工作，通知相关部门及责任人优化；
（3）了解社群内信息及需求，在多渠道多方面确保留存率工作。
6、注意事项：
（1）社群规模：每个社群不超过350人工作，150-200人最佳；
（2）社群内容：不必要每天都有内容工作，但必须不要每天都有商业信息出现；
（3）朋友圈：不宜过多商品信息，容易造成屏蔽或者拉黑等问题，可适当发一些生活化的信息，尝试引起朋友圈互动交流，可隐秘性给予奖励工作。
